Gestion des conflits CPF

DURÉE : 2 jours

 

PUBLIC :  Tout public

 
PRESENTIEL / DISTANCIEL / BLENDED : Présentiel
 

PRÉ-REQUIS : Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

 

TEST DE POSITIONNEMENT : Aucun

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Analyser le conflit pour en comprendre les origines et les causes, élaborer une stratégie de résolution adaptée au type de conflit et maximiser ses chances de réussite dans sa résolution
  • Communiquer en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle en laissant les acteurs du conflit s’exprimer sur leurs attentes et besoins, avoir une meilleure vision du conflit et amorcer une sortie de crise efficace et durable
  • Appliquer les techniques de gestion de conflit dans le but de désamorcer et résoudre le conflit de manière efficace et durable dans le temps, en proposant une solution gagnant/gagnant pour tous les acteurs du conflit

 

MOYENS PEDAGOGIQUES :

Inductive : avec pour point de départ la réalité professionnelle, le vécu, les expériences des participants

Active : avec des études de situations vécues, débriefées avec tact afin de favoriser l’autodiagnostic

Participative : avec des réflexions, des échanges et débats sur les expériences de chacun, ainsi que sur les méthodes, les solutions envisagées et applications concrètes

Le principe de formation-action amènera les participants à établir leur plan d’action individuel, autours d’objectifs simples et concrets pour mettre en pratique, à leur retour au travail, les bonnes pratiques qu’ils ont acquises.

 

CERTIFICATION : RS 5155

 

VALIDITE : Définitive

 

RNCP : Aucun

 

DÉLAIS D’ACCÈS : De 1 à 6 mois

 

ACCESSIBILITE : Les modalités d’accès (numériques, physiques, informatives) sont prévues au cas par cas par chaque agence du groupe Naooen. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à vous référer à la page accessibilité www.naooen.com/accessibilite, ou auprès de votre contact au sein de l’agence.

 

PROGRAMME :

  1. Comprendre les mécanismes et conséquences d’un conflit et concepts associés afin de repérer rapidement une situation de tension dans le but de désamorcer la crise avant qu’elle ne dégénère en conflit
    1. Connaître le concept de conflit
    2. Connaître le concept d’agressivité/agression
    3. Connaître le concept de violence dans les rapports humains
    4. Savoir repérer les situations tendues pouvant dégénérer en conflit
    5. Connaître les conséquences possibles d’une situation conflictuelle
  2. Analyser les situations de conflit de manière neutre et objective afin de mieux en discerner les sources, manifestations, causes et conséquences et cibler au mieux le type de conflit de façon à mettre en place la stratégie de résolution de conflit adéquate
    1. Savoir analyser la situation à partir d’éléments factuels
    2. Connaître les acteurs du conflit
    3. Savoir identifier le type de conflit
    4. Savoir identifier la(les) cause(s) du conflit
    5. Savoir répérer les manifestations du conflit
    6. Savoir mesurer l’intensité du conflit
  3. Appliquer les techniques de communication verbale, non verbale et para-verbale pour assurer une communication efficace et renforcer la portée du message
    1. Connaître et appliquer les bases de la communication : canaux, modes et registres
    2. Connaître les obstacles à la communication : cadre de référence, proxémie et bruits
    3. Savoir adopter une posture/allure adaptée à la situation
  4. Pratiquer l’écoute active et traiter avec bienveillance et respect les questions et remarques de son/ses interlocuteur(s) pour encourager les interventions constructives
    1. Savoir choisir la bonne gestuelle pour faire passer les émotions appropriées
    2. Savoir questionner, utiliser les silences, reformuler
  5. Communiquer de manière assertive pour affirmer sa confiance en soi sans heurter son/ses interlocuteur(s)
    1. Connaître la notion d’assertivité, les techniques les appliquer en groupe et en face à face
  6. Repérer les comportements humains en situation de conflit afin d’adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s) et favoriser un échange constructif en évitant les comportements inefficaces
    1. Connaître les comportements humains en situation d’intéraction et leurs conséquences
    2. Savoir diagnostiquer son attitude dominante en situation de conflit et savoir adapter son comportement (analyse transactionnelle)
  7. Maîtriser ses émotions en situation de conflit pour ne pas se laisser déborder, garder le contôle et ne pas céder à la tentation de juger, fuir le conflit ou prendre parti
    1. Savoir gérer son anxiété et sa colère dans une situation de conflit et faire preuve d’empathie, de discernement et rester neutre en toute circonstance
  8. Résoudre un conflit au niveau individuel et collectif en se positionnant comme médiateur de manière à objectiver le conflit et faire prendre conscience aux acteurs engagés émotionnellement dans le conflit de la situation de manière factuelle
    1. Connaître les techniques de recadrage individuel et en groupe
    2. Savoir faire prendre conscience à son/ses interlocuteur(s) des effets de sa conduite
    3. Savoir transformer une situation de conflit en problèmes à résoudre et utiliser la cohésion d’équipe
  9. Passer du conflit à un accord constructif en utilisant ses connaissances sur les acteurs et les enjeux du conflit afin de trouver une solution gagnant/gagnant et obtenir la coopération de tous
    1. Connaître les différents types de gestion de conflit et leurs enjeux
    2. Savoir identifier le comportement dominant/ la typologie des acteurs du conflit, les rapports de force
    3. Savoir identifier les besoins et les intérêts de son/ses interlocuteurs et les rapports de force
    4. Savoir argumenter, répondre aux objections et dépasser les obstacles et élaborer les solutions constructives
  10. Pérenniser la sortie du conflit en respectant les engagements pris afin de renforcer la confiance et la cohésion d’équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs en favorisant une issue constructive
    1. Savoir évaluer à froid l’efficacité des actions de résolution de conflit engagées
    2. Savoir mettre en place un suivi de la solution de résolution du conflit
    3. Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire
    4. Savoir fédérer l’équipe autour d’une vision partagée

TARIF : 1 295,00 euros

Prochaines séances

DISTANCIEL – 14h > 17h30 : 19 et 20 janvier 2022 + 2 et 3 février 2022

Bourg-en-Bresse (Dpt 01) : 31 janvier et 1er février 2022

Bourg-en-Bresse (Dpt 01) : 5 et 6 mai 2022

Cesson-Sévigné (Dpt 35) : 14 et 18 janvier 2022

Cesson-Sévigné (Dpt 35) : 11 et 12 avril 2022

Essonne (Dpt 91) : 24 et 25 janvier 2022

Essonne (Dpt 91) : 11 et 12 avril 2022

Le Lamentin (Martinique) : 17 et 18 février 2022

Paris : 21 et 22 février 2022

Paris : 6 et 7 avril 2022

Paris : 1er et 2 juin 2022

Témoignages

Nadim - 30 ans - Sté Roazhon immobilier - 11/07/2019

La formation avec Ethos Academy fut très réussie. C’est un plaisir de travailler avec de vrais professionnels. Madame Habart a su répondre à nos besoins avec un programme sur mesure, un grand merci à toute l’équipe. Nous recommandons vivement !

Rémi - Enseignant Chercheur - 15/10/2021

C’était très bien et 100% dans mes attentes. Pas de bourrage de crâne, mais une approche assez vaste sur l’agilité et pas les méthodes agiles comme dogmes à suivre.

Christelle A. – 41 ans – Sté CAP’Collaboration – 13/05/2020

Bienveillance, écoute et accompagnement sont pour moi les trois mots qui qualifient Ethos Academy et Naooen. Un grand merci à Corinne et à toute son équipe pour ces mois passés auprès d’eux. »

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