Durée :
2.5
jours
Public :
Vendeur magasin avec ou sans expérience
Pré-requis :
Aucun
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre la notion d’Expérience Client
- Savoir comment faire vivre à chaque client une véritable expérience
- Savoir s’organiser pour répondre aux attentes des clients
- Développer un merchandising « intelligent » pour faciliter le Libre Bon Choix et la montée en gamme chez le client
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques
- Exercices ludo-pédagogiques
- Mises en situations opérationnelles – Possible d’aller sur le terrain
- Apport d’expérience
- Possibilité de suivi individuel post formation
RNCP :
Aucun
Délais d'accès :
5 à 15 jours
Accessibilite :
L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement
Competences visées :
- Comprendre les étapes de l’Expérience Client
- Appréhender les compétences du vendeur « coach »
- Savoir faire vivre les étapes de l’expérience client
- Savoir gérer son temps avec le client
- Savoir s’organiser entre les différentes tâches de mise en rayon, facing tout en gardant une priorité pour le client
- Rendre un linéaire à la fois séduisant et commerçant
- Provoquer une expérience émotionnelle chez les clients, source de différentiation
Evaluation :
Avant la formation
- Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
- Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client
Lors de la Formation :
- Evaluation initiale
- Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
- Déroulement et qualité de l’action de formation.
- Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
- Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
- Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur
Tarif :
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