Durée : 2.5 jours

Public : Vendeur magasin avec ou sans expérience

Pré-requis : Aucun

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre la notion d’Expérience Client
• Savoir comment faire vivre à chaque client une véritable expérience
• Savoir s’organiser pour répondre aux attentes des clients
• Développer un merchandising « intelligent » pour faciliter le Libre Bon Choix et la montée en gamme chez le client

Moyens pédagogiques :

• Apports théoriques
• Exercices ludo-pédagogiques
• Mises en situations opérationnelles – Possible d’aller sur le terrain
• Apport d’expérience
• Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement

Competences visées :

• Comprendre les étapes de l’Expérience Client
• Appréhender les compétences du vendeur « coach »
• Savoir faire vivre les étapes de l’expérience client
• Savoir gérer son temps avec le client
• Savoir s’organiser entre les différentes tâches de mise en rayon, facing tout en gardant une priorité pour le client
• Rendre un linéaire à la fois séduisant et commerçant
• Provoquer une expérience émotionnelle chez les clients, source de différentiation

Evaluation :

Avant la formation

• Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
• Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

• Evaluation initiale
• Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
  • Déroulement et qualité de l’action de formation.
  • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.

• Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
• Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.

Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur

Tarif : Nous consulter

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