Faire Vivre une Expérience à chacun de ses Clients 

Durée : 2.5 jours

Public : Vendeur magasin avec ou sans expérience

Pré-requis : Aucun

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre la notion d’Expérience Client
  • Savoir comment faire vivre à chaque client une véritable expérience
  • Savoir s’organiser pour répondre aux attentes des clients
  • Développer un merchandising « intelligent » pour faciliter le Libre Bon Choix et la montée en gamme chez le client

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques
  • Exercices ludo-pédagogiques
  • Mises en situations opérationnelles – Possible d’aller sur le terrain
  • Apport d’expérience
  • Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement

Competences visées :

  • Comprendre les étapes de l’Expérience Client
  • Appréhender les compétences du vendeur « coach »
  • Savoir faire vivre les étapes de l’expérience client
  • Savoir gérer son temps avec le client
  • Savoir s’organiser entre les différentes tâches de mise en rayon, facing tout en gardant une priorité pour le client
  • Rendre un linéaire à la fois séduisant et commerçant
  • Provoquer une expérience émotionnelle chez les clients, source de différentiation

Evaluation :

Avant la formation

  • Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
  • Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

  • Evaluation initiale
  • Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
    • Déroulement et qualité de l’action de formation.
    • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
  • Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.

Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur

Tarif : Nous consulter

Témoignages

ISSY LES MOULINEAUX – Gestion du stress

  • Formatrice bienveillante, disponible et dévouée pour le groupe. Formation riche avec mise en pratique variée et concrète. Apprentissage de soi, des clés du bien-être : merci !
  • Trop court ! bulle d’oxygène dans une période particulière
  • La formatrice est vraiment super./ Très pédagogue, très bienveillante, et très professionnelle. Merci !

Karim - 43 ans - Maître restaurateur - 13/05/2020

Après une longue recherche, mon choix s’est porté sur Ethos Academy pour la richesse et la diversité de du programme de formation « Formateur Professionnel pour Adultes », qui répond à toutes mes attentes.

Les formateurs sont très professionnels et à l’écoute. Aussi l’équipe Naooen et Ethos Academy ont fait un bon suivi et est disponible pour répondre à toutes nos questions. Un choix que je ne regrette pas du tout. Je recommande vivement cette formation complète. 

M. Belaysoud – SST MAC

Très satisfait