Faire Vivre une Expérience à chacun de ses Clients 

Durée : 2.5 jours

Public : Vendeur magasin avec ou sans expérience

Pré-requis : Aucun

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre la notion d’Expérience Client
  • Savoir comment faire vivre à chaque client une véritable expérience
  • Savoir s’organiser pour répondre aux attentes des clients
  • Développer un merchandising « intelligent » pour faciliter le Libre Bon Choix et la montée en gamme chez le client

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques
  • Exercices ludo-pédagogiques
  • Mises en situations opérationnelles – Possible d’aller sur le terrain
  • Apport d’expérience
  • Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement

Competences visées :

  • Comprendre les étapes de l’Expérience Client
  • Appréhender les compétences du vendeur « coach »
  • Savoir faire vivre les étapes de l’expérience client
  • Savoir gérer son temps avec le client
  • Savoir s’organiser entre les différentes tâches de mise en rayon, facing tout en gardant une priorité pour le client
  • Rendre un linéaire à la fois séduisant et commerçant
  • Provoquer une expérience émotionnelle chez les clients, source de différentiation

Evaluation :

Avant la formation

  • Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
  • Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

  • Evaluation initiale
  • Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
    • Déroulement et qualité de l’action de formation.
    • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
  • Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.

Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur

Tarif : Nous consulter

Témoignages

Christelle A. – 41 ans – Sté CAP’Collaboration – 13/05/2020

Bienveillance, écoute et accompagnement sont pour moi les trois mots qui qualifient Ethos Academy et Naooen. Un grand merci à Corinne et à toute son équipe pour ces mois passés auprès d’eux. »

Emilie - 38 ans - Sté Spa and Beauty Consulting - 23/07/2019

Formation de formateurs au top avec des intervenants tous experts dans leur domaine et à l’écoute ce qui fait la richesse et le professionnalisme de cette formation ! je la recommande fortement !

Nadim - 30 ans - Sté Roazhon immobilier - 11/07/2019

La formation avec Ethos Academy fut très réussie. C’est un plaisir de travailler avec de vrais professionnels. Madame Habart a su répondre à nos besoins avec un programme sur mesure, un grand merci à toute l’équipe. Nous recommandons vivement !