Durée : 2.5 jours

Public : Tout manager ayant une équipe sous sa responsabilité

Pré-requis : Avoir déjà une première expérience en management

Test de positionnement : Oui

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre la notion d’Expérience Client
• Savoir comment manager ses collaborateurs pour faire vivre à chaque client une véritable expérience

Moyens pédagogiques :

• Apports théoriques
• Exercices ludo-pédagogiques
• Mises en situations opérationnelles
• Apport d’expérience
• Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement qui accueille la formation

Competences visées :

• Comprendre les étapes de l’Expérience Client
• Appréhender les compétences, la posture du manager « positif »
• Savoir animer des rituels de management permettant la montée en compétences des équipes de vente
• Comprendre et manager l’équation de la Performance
• Savoir organiser les « money-time »

Evaluation :

Avant la formation

• Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
• Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

• Evaluation initiale
• Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
• Déroulement et qualité de l’action de formation.
• Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
• Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
• Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
• Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.

Tarif : Nous consulter

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