Manager l'expérience client

Durée : 2.5 jours

Public : Tout manager ayant une équipe sous sa responsabilité

Pré-requis : Avoir déjà une première expérience en management

Test de positionnement : Oui

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre la notion d’Expérience Client
  • Savoir comment manager ses collaborateurs pour faire vivre à chaque client une véritable expérience

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques
  • Exercices ludo-pédagogiques
  • Mises en situations opérationnelles
  • Apport d’expérience
  • Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement qui accueille la formation

Competences visées :

  • Comprendre les étapes de l’Expérience Client
  • Appréhender les compétences, la posture du manager « positif »
  • Savoir animer des rituels de management permettant la montée en compétences des équipes de vente
  • Comprendre et manager l’équation de la Performance
  • Savoir organiser les « money-time »

Evaluation :

Avant la formation

  • Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
  • Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

  • Evaluation initiale
  • Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
  • Déroulement et qualité de l’action de formation.
  • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
  • Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
  • Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.

Tarif : Nous consulter

Témoignages

Nadim - 30 ans - Sté Roazhon immobilier - 11/07/2019

La formation avec Ethos Academy fut très réussie. C’est un plaisir de travailler avec de vrais professionnels. Madame Habart a su répondre à nos besoins avec un programme sur mesure, un grand merci à toute l’équipe. Nous recommandons vivement !

Emilie - 38 ans - Sté Spa and Beauty Consulting - 23/07/2019

Formation de formateurs au top avec des intervenants tous experts dans leur domaine et à l’écoute ce qui fait la richesse et le professionnalisme de cette formation ! je la recommande fortement !

Miguel - 61 ans - Sté Shiseido Parfums/Cosmétiques – 13/05/2020

Et non il n’y a pas d’âge pour se régaler, ainsi cette formation de formateur pour adultes a totalement répondu à mes attentes.

Naooen et son agence Ethos Academy sont constitués d’une équipe pédagogique “haut level” avec un suivi collectif et un accompagnement individuel hyper rassurant. Le tout dans la joie et la bonne humeur… un grand merci et recommande très fortement ! ”

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