Manager l'expérience client

Durée : 2.5 jours

Public : Tout manager ayant une équipe sous sa responsabilité

Pré-requis : Avoir déjà une première expérience en management

Test de positionnement : Oui

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre la notion d’Expérience Client
  • Savoir comment manager ses collaborateurs pour faire vivre à chaque client une véritable expérience

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques
  • Exercices ludo-pédagogiques
  • Mises en situations opérationnelles
  • Apport d’expérience
  • Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement qui accueille la formation

Competences visées :

  • Comprendre les étapes de l’Expérience Client
  • Appréhender les compétences, la posture du manager « positif »
  • Savoir animer des rituels de management permettant la montée en compétences des équipes de vente
  • Comprendre et manager l’équation de la Performance
  • Savoir organiser les « money-time »

Evaluation :

Avant la formation

  • Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
  • Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

  • Evaluation initiale
  • Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
  • Déroulement et qualité de l’action de formation.
  • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
  • Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
  • Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.

Tarif : Nous consulter

Témoignages

Emilie - 38 ans - Sté Spa and Beauty Consulting - 23/07/2019

Formation de formateurs au top avec des intervenants tous experts dans leur domaine et à l’écoute ce qui fait la richesse et le professionnalisme de cette formation ! je la recommande fortement !

Karim - 43 ans - Maître restaurateur - 13/05/2020

Après une longue recherche, mon choix s’est porté sur Ethos Academy pour la richesse et la diversité de du programme de formation « Formateur Professionnel pour Adultes », qui répond à toutes mes attentes.

Les formateurs sont très professionnels et à l’écoute. Aussi l’équipe Naooen et Ethos Academy ont fait un bon suivi et est disponible pour répondre à toutes nos questions. Un choix que je ne regrette pas du tout. Je recommande vivement cette formation complète. 

Lionel - Formateur Professionnel d'Adultes - 24/05/2022

Mon parcours professionnel m’a conduit à une reconversion que j’avais déjà anticipée et cette dernière m’a ouvert les portes à un Titre de Formateur Professionnel d’Adultes. La genèse pour  l’obtention de ce dernier s’est faite auprès d’Ethos Académy à Cesson-Sévigné à partir de septembre 2021 jusqu’à avril 2022.

Cette formation a été riche d’enseignements, de rencontres, d’ouvertures et de synergie. La recette de cette dernière est liée à une organisation en adéquation avec les attentes / besoins de chacun et aussi par la multiplicité des formateurs venant nous enrichir de leurs connaissances, pratiques et savoir-être.

La multiplicité des formateurs est un gage de réussite et de mise en confiance, qui ont su nous mettre dans de bonnes dispositions pour aller décrocher ce titre.

Un grand merci aux équipes et aux formateurs.

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