Durée :
2.5
jours
Public :
Tout manager ayant une équipe sous sa responsabilité
Pré-requis :
Avoir déjà une première expérience en management
Test de positionnement :
Oui
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre la notion d’Expérience Client
- Savoir comment manager ses collaborateurs pour faire vivre à chaque client une véritable expérience
Moyens pédagogiques :
- Apports théoriques
- Exercices ludo-pédagogiques
- Mises en situations opérationnelles
- Apport d’expérience
- Possibilité de suivi individuel post formation
RNCP :
Aucun
Délais d'accès :
5 à 15 jours
Accessibilite :
L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement qui accueille la formation
Competences visées :
- Comprendre les étapes de l’Expérience Client
- Appréhender les compétences, la posture du manager « positif »
- Savoir animer des rituels de management permettant la montée en compétences des équipes de vente
- Comprendre et manager l’équation de la Performance
- Savoir organiser les « money-time »
Evaluation :
Avant la formation
- Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
- Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client
Lors de la Formation :
- Evaluation initiale
- Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
- Déroulement et qualité de l’action de formation.
- Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
- Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
- Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
- Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.
Tarif :
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