Manager l'expérience client

Durée : 2.5 jours

Public : Tout manager ayant une équipe sous sa responsabilité

Pré-requis : Avoir déjà une première expérience en management

Test de positionnement : Oui

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre la notion d’Expérience Client
  • Savoir comment manager ses collaborateurs pour faire vivre à chaque client une véritable expérience

Moyens pédagogiques :

  • Apports théoriques
  • Exercices ludo-pédagogiques
  • Mises en situations opérationnelles
  • Apport d’expérience
  • Possibilité de suivi individuel post formation

RNCP : Aucun

Délais d'accès : 5 à 15 jours

Accessibilite : L’accessibilité est en lien avec le règlement intérieur de l’établissement qui accueille la formation

Competences visées :

  • Comprendre les étapes de l’Expérience Client
  • Appréhender les compétences, la posture du manager « positif »
  • Savoir animer des rituels de management permettant la montée en compétences des équipes de vente
  • Comprendre et manager l’équation de la Performance
  • Savoir organiser les « money-time »

Evaluation :

Avant la formation

  • Diagnostique en magasin avant toute formation pour évaluer le niveau de chaque magasin en terme d’Expérience Client
  • Adaptation du programme pédagogique en fonction du diagnostique réalisé et en accord avec les besoins du client

Lors de la Formation :

  • Evaluation initiale
  • Mesure de la satisfaction globale post-formation à chaud :
  • Déroulement et qualité de l’action de formation.
  • Compétences acquises, atteinte des objectifs personnels, effets sur la pratique professionnelle.
  • Attestation de présence à l’ensemble de la formation.
  • Remise d’une attestation individuelle de formation à l’issue de la formation.
  • Sur demande des participants, possibilité d’un rendez-vous téléphonique quelques semaines plus tard avec le formateur.

Tarif : Nous consulter

Témoignages

Corinne - Formation Coach professionnel - 18/11/2020

Bonsoir Sébastien, Cécile,

Voici mon mémoire en format PDF finalisé pour le mettre à disposition du jury.

L’aboutissement d’une très belle formation, qui va marquer le tournant de ma vie professionnelle.

Je tenais à vous remercier tous les deux personnellement et très chaleureusement pour tout ce que vous m’avez apporté.

A vos côtés, grâce à vos encouragements, à votre bienveillance, à votre grande expertise et à la richesse des enseignements, outils, méthodes, j’ai grandi de la plus belle des manières.

Grâce à vous aujourd’hui,  je crois en moi, je m’ouvre encore davantage aux autres et j’ai trouvé ma place.  Je suis alignée avec qui je suis vraiment, parce que j’ai trouvé ma mission de vie. Quel cadeau extraordinaire !

Je vais tout donner le 4/12 pour obtenir cette certification, qui me tient tant à cœur.

Je vous embrasse tous les deux.

www.devenircoachprofessionnel.com

Karim - 43 ans - Maître restaurateur - 13/05/2020

Après une longue recherche, mon choix s’est porté sur Ethos Academy pour la richesse et la diversité de du programme de formation « Formateur Professionnel pour Adultes », qui répond à toutes mes attentes.

Les formateurs sont très professionnels et à l’écoute. Aussi l’équipe Naooen et Ethos Academy ont fait un bon suivi et est disponible pour répondre à toutes nos questions. Un choix que je ne regrette pas du tout. Je recommande vivement cette formation complète. 

Christelle A. – 41 ans – Sté CAP’Collaboration – 13/05/2020

Bienveillance, écoute et accompagnement sont pour moi les trois mots qui qualifient Ethos Academy et Naooen. Un grand merci à Corinne et à toute son équipe pour ces mois passés auprès d’eux. »